从剑拔弩张到握手言和——一桩租房纠纷的暖心结局

近日，西峰区综治中心采取“面对面”沟通、“情理法”融合的方式，成功调解一起房屋租赁纠纷，妥善化解了出租人与承租人之间的矛盾，生动践行了新时代“枫桥经验”，有力维护了社会和谐稳定。

调解现场

“合同一年一签，到期我有权收回，拖欠费用必须结清！”房东周某寸步不让。“前两年没客源，刚见起色就要收房，装修费必须补偿！”租客张某愤愤不平。调解室里传来当事人的争吵声。

案情简述

2023年4月，周某将临街毛坯门面房租给张某经营，双方口头约定租期至少三年，但合同一年一签。张某自行装修后投入经营，2025年4月2年合同期满，周某以张某拖欠房租3000元及2024年采暖费1683元为由，要求其腾退房屋。张某则以房东未履行“至少租三年”的口头承诺为由拒绝，要求房东补偿装修费用。双方多次协商未果，矛盾逐步激化，周某之子与张某甚至发生言语冲突，使矛盾进一步升级。2025年5月周某向西峰区综治中心申请调解。

调解策略

区综治中心了解情况后，立即安排金牌调解员高有存、刘银珠、徐红组成调解团队，联合援助律师共同分析研判，秉持“定纷止争、案结事了”的原则，在详细查阅核实租赁合同期限、租金支付方式、违约责任等条款后，调解员采取“面对面”沟通、“情理法”融合的策略，逐步消除双方的怨气，起到了较好的调解效果。

讲情理

调解员对房东：“大家要将心比心，租客前期装修投入大、经营不易，强行收房会引发过激行为”；对租客：“拖欠费用已经构成了违约，合同期满长期占用房屋将增加其他费用”。

讲政策

调解员对房东：“调解不成功可以起诉，但是需耗时诉讼，期间房屋空置损失会更大”；对租客：“合同到期拖欠费用属违法行为，房东起诉后可能面临强制执行”。

讲法规

调解员对房东：“合同规定到期后房东有权收回房屋，但应提前30日书面通知承租人”；向租客：“租期至少三年的口头约定虽具备一定的法律效力，但缺乏强有力的书证”。

调解结果

经过多轮协商，双方达成和解：周某放弃3000元房租索求，退还1000元押金，承担50%采暖费；张某3日内腾退房屋，放弃装修补偿诉求，承担50%采暖费；双方签署《调解协议书》，区综治中心同步进行司法确认。商户张某：“没想到不用打官司也能解决纠纷，给西峰区综治中心点赞！”

案例点评

该房屋租赁合同纠纷的顺利调解，既展现了基层调解组织依法化解矛盾的专业能力，也反映出部分群众在知法守法用法方面还亟待提升。区综治中心调解员认真梳理合同条款，剖析利益关系，既守住了房东的法定权益，又护住了租客的合理诉求，经过4个小时的耐心调解，实现了“案结、事了、人和”“事心双解”。为优化营商环境、构建和谐租赁关系提供了实践样本。