西峰公安北街派出所：窗口服务再升级 当好群众“贴心人”

庆阳市公安局西峰分局北街派出所始终坚持“以人民为中心”工作理念，不断深化“放管服”改革，帮助群众解决“急难愁盼”问题，擦亮便民窗口，筑牢警民桥梁，让前来办事的群众暖在心头，满意而归。

热情服务 暖心爱民

“大家不要着急，这会儿办证人员较多，请耐心等待，我们为大家准备了饮用水和糖果，天气炎热，一定要注意防暑。”8月6日上午，北街派出所户政业务窗口已经排起了长队，窗口负责民警孟雯搀扶着一位老人在一旁的休息区坐了下来，并递上一杯温开水——一边维持秩序，一边耐心解答群众咨询已经成为户政业务窗口5位女警工作的常态。

为方便群众办理业务，北街派出所在户政大厅进门处设置导询台，帮助群众答疑解惑，对业务进行分流，减少群众等待时间，设置业务办理流程、温馨提示等提示牌，让办事群众一目了然。为提升户籍业务办理效率，在等候区配备了休息椅、饮水机等便民设施，更贴心地服务办事群众，同时在照片采集室准备发圈、梳子、深色衣物等物品，方便群众采集照片时自行使用。

暑假期间各派出所迎来办证“高峰”，为减少群众等候时间，提升服务效能，北街派出所在延长办公时间、增派警力等传统做法之外，通过整合户政业务、社区警务、身份证办理等多项业务，实现“一窗通办”服务模式，将原本分散的服务整合在一起，使群众在任意窗口都能快速办理所需业务，为群众节省了宝贵时间，减少了跑腿次数，提高了工作效率，受到了群众广泛好评。

主动作为 贴心助民

5月23日，辖区群众马老先生来到北街派出所，特地为户籍窗口民警送来一封手写的感谢信，感谢她们尽职尽责的热情服务。马老先生老伴于十四年前去世并注销户口，4月26日上午，马老先生因办理房产过户手续需要开具老伴去世的证明。得知这一情况后，民警周彤彤和陈香香牺牲自己中午休息时间，对十四年前的纸质档案逐页翻阅查询，经过两个多小时的细心翻阅，最终找到2010年的相关证明，为马老先生办妥了相关手续。

“警察同志，多亏你们想办法给我儿子落户，终于解决了我的心头大事，圆了孩子的上学梦，真的太感谢你们了！”2023年9月1日，北街派出所获得群众赠送的一面写有“真心为民办事 倾心为民解忧”的锦旗。原来，李某因个人原因，7岁的儿子出生以后一直未上户口，转眼间已到入学年龄，孩子却无法正常入学，李某对此感到十分为难。了解此情况后，服务窗口积极请示汇报领导，户籍民警胡娟娟与张丽娜第一时间同社区民警前往孩子出生的医院调取出生档案，并对李某住所周边邻居进行走访调查，在大家的共同努力下，最终成功为孩子落户，孩子得以顺利入学。

面对行动不便的老年人、特殊人群，北街派出所户政业务窗口的民警积极提供上门主动服务，帮助他们解决急难愁盼的问题，受到了群众的一致称赞。

真抓实干 用心为民

“我是本周北街派出所服务窗口坐班所长，您对我们的工作有什么意见建议可以告诉我”。北街派出所服务窗口把群众满意作为最高目标，每周坚持所长坐班制度，及时发现服务中的不足，了解群众的需求和问题，持续改进服务质量，确保为市民提供更加贴心、周到的服务。

今年高考报名期间，北街派出所服务窗口采取延时服务、中午休息时间排班值守，错峰办理，以提高审核效率，并开通高考报名审核“绿色通道”，保证高考学生，即办即走，对于个别无法在工作时间内前来办理的学生，采取预约办理，保障辖区学生在规定时间内顺利完成高考户籍审核工作。高考期间，北街派出所在辖区考点设置临时身份证明办理点，帮助丢失身份证的考生快速办理临时身份证明2人次。

窗口民辅警还主动适应新变化，定期组织学习新政策，培训软件系统操作，确保业务高效办理。2024年以来，北街派出所“一窗通办”服务窗口共办理身份证4300件次，户籍登记2200次，签发居住证2000余个，接受群众业务咨询300余次。