西峰区检察院认真开展“走流程”“坐窗口”行动

“一把手走流程”换位体验走“心”“分管领导、部室负责人坐窗口”亲身体验坐“实”

——西峰区检察院认真开展“走流程”“坐窗口”行动

近日，庆阳市西峰区检察院持续推进“三抓三促”行动，围绕“两型”机关建设，组织开展“一把手”以群众身份走流程，“分管领导、部室负责人”以工作人员身份坐窗口体验行动，深入控告申诉、律师接待、案件查询、案件受理等窗口，通过亲自接待、亲身体验、亲手办理等方式，对办理过程中发现的难点、堵点问题，细化整改措施、优化办事流程、强化服务效能。

党组书记、检察长张世龙在控告申诉窗口以来访群众身份体验刑事申诉流程，从事前咨询、登记填表到提交资料、流程结束，全过程参与、零距离观察，一方面从办事流程出发，细心体验全程是否流畅，有无不必要项，整体过程是否科学合理；另一方面从工作人员能力素质出发，看业务知识熟不熟、服务态度好不好、办事效率高不高。张世龙随后指出，开展“走流程”“坐窗口”行动，看似走的流程体验，实则是贯彻落实“把群众的事当成天大的事”，要以此次行动为契机，用心把窗口“问题清单”转变为群众“满意清单”。

“分管领导、部室负责人”以工作人员身份在律师接待、案件查询、案件受理等窗口，直接受理审批服务事项，为相关单位和群众提供全流程和面对面服务，了解工作中流程不优、运转不畅、材料繁多等问题，精确到窗口、到事项、到流程、到工作人员，走实列出“红黄蓝”问题，并提出改进意见建议。

下一步，西峰区检察院将按照既定方案，严格落实“走流程”“坐窗口”行动，坚持在为民服务帮办实事上下功夫，在提升窗口部门整体形象上下功夫，在促进检察服务提质增效上下功夫，切实推动西峰检察工作全面改进提升。